Urząd Miejski w Elblągu opracował specjalną Księgę Jakości. Jej zapisy porządkują wiele procedur. Są tam instrukcje, które obowiązują wszystkich urzędników przy obsłudze klientów oraz zadania, jakie ma do wykonania każdy pracownik na danym stanowisku.
- Interesant, który przychodzi do urzędu, by załatwić daną sprawę, właściwie nie odczuje zmiany, ale dzięki systemowi jakości nam będzie się łatwiej pracowało, bo każdy z nas wie, za co jest odpowiedzialny - tłumaczy Danuta Janczuk, pełnomocnik prezydenta do spraw systemu zarządzania jakością.
Wojciech Szwoch powiedział podczas spotkania, że niesłuszne jest stereotypowe myślenie obywateli źle oceniających pracę urzędów. – Urzędy działają dobrze i coraz lepiej. Dowodem tego są przyznawane certyfikaty jakości – mówił.
Certyfikat ISO jest dowodem no to, że system zarządzania Urzędu Miejskiego w Elblągu spełnia standardy międzynarodowe. To także gwarancja stałego podnoszenia jakości świadczonych usług. – Chciałbym życzyć mieszkańcom Elbląga, aby ten certyfikat przełożył się na zadowolenie z działalności Urzędu Miejskiego – dodał na koniec Wojciech Szwoch.
Spotkanie było okazją do tego, by prezydent Henryk Słonina wręczył specjalne podziękowania pracownikom, którzy w szczególny sposób przyczynili się do otrzymania certyfikatu ISO.
Najnowsze artykuły w tym dziale
Bądź na bieżąco, zamów newsletter
