14 czerwca Zakład Ubezpieczeń Społecznych uruchomił dla swoich klientów Platformę Usług Elektronicznych (PUE). Jej sercem jest portal internetowy
pue.zus.pl. Dzięki tej formie można zrealizować większość spraw związanych z ubezpieczeniami społecznymi bez wychodzenia z domu. Wirtualny doradca udzieli odpowiedzi na pytania z zakresu ubezpieczeń, ZUS i samej PUE. Po rejestracji i uwierzytelnieniu profilu każdy użytkownik może m.in. sprawdzić swoje dane zapisane na indywidualnym koncie, śledzić stan swoich składek, wyliczyć prognozowaną emeryturę lub zarezerwować wizytę w placówce ZUS. Przedsiębiorcy mogą dzięki tej formie m.in. zgłosić osoby do ubezpieczeń i rozliczyć składki.
System zachwala prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Zbigniew Derdziuk, który dziś (3 sierpnia) odwiedził elbląski oddział. To pierwsza w historii wizyta prezesa w ZUS w Elblągu.
– W całej Polsce jest 15 mln osób ubezpieczonych; 7,5 mln emerytów i rencistów; 2,2 firm. Klientów obsługuje 45,5 tys. pracowników ZUS. Żeby zwiększyć satysfakcję klientów, a także efektywnie wykorzystywać środki publiczne stworzyliśmy internetową platformę usług – wyjaśniał Zdzisław Derdziuk. – Już widzimy, że poprawiła się terminowość załatwiania spraw, a liczba błędów spadła. Jednym słowem - poprawiła się jakość usług. To także korzyść dla pracowników ZUS – dodał. – Nie wymieniają się już papierowymi dokumentami, a wszystkie potrzebne dane mają dostępne w jednej aplikacji.
Wprowadzenie elektronicznej formy załatwiania spraw już spowodowało zwolnienia w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Może to budzić niepokój pracowników. Prezes Derdziuk jednak uspokaja: – Informatyzacja sprawiła, że ludzie boją się, że stracą pracę. Praca będzie, ale trzeba się cały czas uczyć czegoś nowego. Ktoś przecież musi stać za systemem i sprawy załatwiać – dodał. – Są klienci starsi, emeryci i renciści przyzwyczajeni do wizyty listonosza i oni nadal będą potrzebowali kontaktu z pracownikiem ZUS. W związku z wdrażaniem nowego systemu konieczni są również asystenci w oddziałach.
Oferta korzystania z usług internetowych skierowana jest raczej do młodszego i średniego pokolenia. Starsi mogą z oporami przyjmować to, co nowe.
– Współpracujemy z Uniwersytetem III Wieku, pełnomocnikiem prezydenta ds. osób starszych, a także stowarzyszeniami i organizacjami zrzeszającymi seniorów – mówiła Karina Podlaszewska, dyrektor Oddziału ZUS w Elblągu. – Od września rusza też kampania edukacyjna. Dodatkowo warto wiedzieć, że w naszym oddziale, w sali klienta w godz. od 8 do 15 jest dostępny komputer, na którym można poćwiczyć.
Dotychczas w elbląskim ZUS odnotowano 80 uwierzytelnionych profili. To pokazuje, że nowa usługa wchodzi w życie dość opornie. Pracownicy zachęcają jednak do korzystania z Internetu i zadawania pytań.
– Przekonywanie ludzi potrwa wiele lat. My mamy ich zachęcać, edukować, ale nie przymuszać – zaznaczył prezes ZUS.
