Dosyć często pofatygować się muszę niestety na Dworcową 2 w celu odbioru awizowanej paczki tudzież listu. I co zastaję? Pewnie wszyscy chórem odpowiemy: kolejka. A jednak nie, było by za łatwo. Kolejki są standardowo trzy. Na pierwszy rzut oka, wszystko w porządku, bo tu oddawcze listowne (pytanie czy to ja oddaję czy mi oddają), a tu awizowane, a tu wydawanie paczek. O tym oczywiście informują wielkie napisy nad okienkami i wszystko przecież gra, ale w praktyce…. gdzie byśmy nie stanęli to i tak zostaniemy obsłużeni. Czy nasza przesyłka nie okaże się paczką nie wiemy, bo list polecony czasami to koperta A4, a paczka okazuje się małym pudełeczkiem. Czyli jednak ruletka i strzelanie „gdzie będzie najszybciej?”. Wybieramy logicznie kolejkę najmniejszą, a tu nagle niespodzianka: przed nami ktoś wyciąga z reklamówki 20 listów i leci jakaś korespondencja seryjna, a z najdłuższej kolejki wychodzą nagle dwie osoby, bo one tylko trzymały rezerwową kolejkę dla współmałżonków z kolejki, która przed chwilą była tą najkrótszą. Praktycy życia. I tak mija pół godzinki, choć czynne są przecież aż trzy okienka.
Ci, którzy obstawili źle się irytują, nerwowe uwagi do tych co „ja tylko kopertę”. I te dramatyczne dylematy czy nie zmienić kolejki. A Pani Kierownik placówki sprawia wrażenie jakby odpowiadała tylko za to, co jest do szybek dzielących nas-natrętów od pracowników. A przecież tam dalej są klienci. Wystarczyłaby właściwa organizacja i odrobina zaangażowania, duża informacja o jednej kolejce, przestrzeganie porządku przy obsłudze i reagowanie, gdy ktoś ustalony ład próbuje naruszyć.
Przecież to oczywiste, że gdy ja zwrócę komuś uwagę to wiązanka w odpowiedzi murowana, a taka Pani w okienku nic właściwe nie musi robić. Może po prostu kogoś chamskiego nie obsłużyć. Takie proste.
Tylko trzeba zrozumieć, że ci ludzie za szybką to klienci. Podobno trzeba o nich walczyć, czy jakoś tak. Może kiedyś Poczta Polska to zrozumie, a może szczęśliwie nie zdąży. Po raz trzeci powtórzę: klienci. Parafrazując przypomnę, że z nimi źle, ale bez nich…
Ci, którzy obstawili źle się irytują, nerwowe uwagi do tych co „ja tylko kopertę”. I te dramatyczne dylematy czy nie zmienić kolejki. A Pani Kierownik placówki sprawia wrażenie jakby odpowiadała tylko za to, co jest do szybek dzielących nas-natrętów od pracowników. A przecież tam dalej są klienci. Wystarczyłaby właściwa organizacja i odrobina zaangażowania, duża informacja o jednej kolejce, przestrzeganie porządku przy obsłudze i reagowanie, gdy ktoś ustalony ład próbuje naruszyć.
Przecież to oczywiste, że gdy ja zwrócę komuś uwagę to wiązanka w odpowiedzi murowana, a taka Pani w okienku nic właściwe nie musi robić. Może po prostu kogoś chamskiego nie obsłużyć. Takie proste.
Tylko trzeba zrozumieć, że ci ludzie za szybką to klienci. Podobno trzeba o nich walczyć, czy jakoś tak. Może kiedyś Poczta Polska to zrozumie, a może szczęśliwie nie zdąży. Po raz trzeci powtórzę: klienci. Parafrazując przypomnę, że z nimi źle, ale bez nich…
Najnowsze artykuły w tym dziale
A moim zdaniem... (od najstarszych)
Pokazuj od
najnowszych
najnowszych
Największe
emocje
emocje
punkt obslugi klijenta na hetmanskiej energi to parodia tam klijenci sa traktowani jak natretne komary jak wzrok mogl zabijac to w ciagu godziny zapelnila by alejka na debicy nie wspomne o minach i kulturze osobistej personelu
Też tak kiedyś miałem :) Jakiś czas temu powiedziałem że paczki tylko paczkomatami, dostaje sms ide i odbieram kiedy chce bez kolejki, nawet o 2 w nocy po imprezie. Kilka osób nie miało ochoty się dostosować, wszystko co przesyłali poczta wracało bo nie miałem ochoty godzinami czekac na poczcie i odsyłali. Teraz nie trace czasu na kolejki. Warto się zastanowić nam zmianą przyzwyczajen i operatora pocztowego.
Zastanawia mnie to, dlaczego urzędy pocztowe nie świadczą usług wysyłania faksów? Przecież jest to najszybsza i chyba najtańsza forma wysyłania pism, zamówień itp, itd.
Już niedługo w elblągu bedzie http://www.speedmail.pl/, zawsze to jakaś konkurencja :)
Prosiłbym o bliższe informacje.
do borga - zanim cos napiszesz to sprawdz - 2x - ok.
idź na Ogólną to szlag cię trafi jeszcze bardziej
Jeżeli wybiera się najgorszą usługę to nie powinno się oczekiwać cudów :)
Poczta ma monopol do końca roku, później wejdą europejskie firmy, więc trzeba przeczekać rok i cieszyć się nową jakością