W obowiązującym stanie prawnym nie ma przepisu, który wprost nakładałby obowiązek okazania dowodu zakupu przy składaniu reklamacji. Taki obowiązek można natomiast wywieść z ogólnej zasady prawa cywilnego sformułowanej w art. 6 kodeksu cywilnego. Brzmienie tego przepisu jest następujące: „ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z faktu tego wywodzi skutki prawne”. Dlatego też konsument chcący dochodzić swoich roszczeń powinien na żądanie sprzedawcy przedstawić dowód zakupu towaru. Może to być paragon fiskalny, rachunek uproszczony, faktura, a w przypadku dokonywania płatności za pomocą karty płatniczej lub przelewem - wyciąg z rachunku bankowego. Ten ostatni sposób płatności jest coraz częściej stosowany w życiu codziennym, dlatego, by wyciąg z rachunku bankowego mógł stanowić dowód zakupu, powinny się na nim znajdować co najmniej: dane przedsiębiorcy oraz określenie rodzaju towaru i jego ceny.
Bez dowodów, że rzecz była kupiona właśnie w tym sklepie, złożenie reklamacji może okazać się trudne. Oczywiście, zgodnie z wyżej cytowaną zasadą prawa cywilnego można udowodnić fakt dokonania zakupów za pomocą świadków, lecz nie zawsze robimy zakupy w towarzystwie. Ponadto postępowanie cywilne zawiera pewne ograniczenia odnoszące się do świadków i tak np. nie mogą nimi być osoby najbliższe.
Należy więc pamiętać, by przy zakupach o wartości do 2 tysięcy zł zawsze brać paragon, natomiast w sytuacji, kiedy przedsiębiorca nie posiada kasy fiskalnej, żądać od niego potwierdzenia zakupu w postaci np. rachunku uproszczonego. Przy zakupach powyżej 2 tysięcy zł sprzedawca ma obowiązek pisemnego potwierdzenia wszystkich istotnych postanowień zawartej umowy.
Najnowsze artykuły w tym dziale
Bądź na bieżąco, zamów newsletter