Klienci nie denerwują się bez przyczyn. Zmuszeni są czekać w długich kolejkach, aby móc wyjaśnić zarówno sporne kwestie natury technicznej, dotyczące liczników do pomiaru zużycia energii elektrycznej, jak i wyjaśnić wątpliwości związane z naliczaniem należności z tytułu opłat za energię.
– Trzeba postać w kolejce ponad godzinę, otwarta jest jedna kasa z trzech, zawiesza się system, trzeba czekać 15 minut, zanim wydrukuje pokwitowanie zapłaty. Paranoja! – pisze w liście do nas rozemocjonowana Pani Jolanta.
Sami byliśmy świadkami takiej oto sytuacji: zdenerwowana starsza pani, która przyjechała z Pasłęka w celu wyjaśnienia nieprawidłowości w sposobie naliczenia kosztów na jej osobistym rachunku, na pytanie, jak długo można jeszcze czekać, usłyszała odpowiedź jednego z pracowników obsługi: – No co, przecież komputery nam się zawieszają!
System się zawiesza, a klienci w oczekiwaniu na jego „ozdrowienie” czekają w zimowych kurtkach i płaszczach, gotując się z irytacji w nagrzanych pomieszczeniach punktu obsługi klienta.
Chcąc wyjaśnić przyczyny wystawiania cierpliwości klientów na taką próbę, próbowaliśmy porozmawiać z osobą upoważnioną do kontaktów z mediami w Elblągu, Pawłem Janiakiem. Chcieliśmy dowiedzieć się, co jest powodem tak drażliwej sytuacji w biurach Energi przy Piłsudskiego. Pomimo nawiązania korespondencji e-mailowej i telefonicznej, nie udało nam się umówić na spotkanie osobiście. Jedyną informacją, jakiej był w stanie udzielić nam Paweł Janiak odnośnie sytuacji w biurze obsługi klienta, która doprowadza do wściekłości elblążan, było stwierdzenie: osoba władna odpowiadać w tej kwestii przebywa obecnie na urlopie.
Pozostaje zatem mieć nadzieję, że kierownictwo firmy dostrzeże problem i dołoży wszelkich starań, aby obsługa klientów elbląskiego oddziału Energi była lepsza. W przeciwnym razie irytacja klientów może sięgnąć zenitu.
– Żeby oni tak szybko pracowali, jak te liczniki do pomiaru energii – skomentował jeden ze spotkanych przez nas klientów.
Najnowsze artykuły w tym dziale
Bądź na bieżąco, zamów newsletter
